الجهة بوست
في خطوة حاسمة تهدف إلى تعزيز العلاقة بين البنوك والمواطنين، أطلق بنك المغرب تحذيرًا جديًا بخصوص تدهور جودة الاستقبال في الوكالات البنكية، إثر تزايد شكاوى العملاء. وفي رسالة رسمية بتاريخ 20 مارس 2025، وجه والي بنك المغرب هذه الملاحظة إلى مجموعة البنوك المهنية المغربية، حيث أشار إلى الزيادة الملحوظة في عدد الشكاوى المتعلقة بسوء الاستقبال، بما في ذلك تلقي العملاء معاملة غير لائقة، وإحساس بالتجاهل، وغياب الاستماع من قبل موظفي البنوك.
وأوضح بنك المغرب أن هذه الشكاوى لم تعد حالات معزولة، بل تكررت في العديد من اللقاءات التي تم تنظيمها مع مركز الوساطة البنكية وممثلي اتحادات حماية المستهلكين. وذكر بنك المغرب في رسالته أن جودة الاستقبال في البنوك ليست مسألة سطحية، بل هي عنصر استراتيجي يعزز من ولاء العملاء، ويحفز على تعزيز الشمول المالي، ويعزز الصورة العامة للقطاع المصرفي.
وأشار بنك المغرب إلى أن الحفاظ على علاقة قائمة على الثقة بين العملاء والخدمات المالية يعد أمرًا أساسيًا لضمان استقرار النظام المصرفي الوطني. ولذا، فقد دعا بنك المغرب القطاع البنكي إلى اتخاذ إجراءات عملية لمعالجة هذه الإشكاليات، تتضمن تحسين العمليات الداخلية، وتدريب مستمر للموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء، وتعميم أفضل الممارسات في الاستقبال.
وفي هذا السياق، طلب بنك المغرب من مجموعة البنوك المهنية المغربية أن تشارك هذا التحذير مع جميع البنوك الأعضاء، وأن تجعل من تحسين جودة الاستقبال أحد المحاور الرئيسية للعمل في الأشهر القادمة.
